Home

Sinds juni 2001 ben ik full time werkzaam als assurantiedocent en auteur. Daarvoor werkte ik als schadebehandelaar bij verschillende  assurantiekantoren en was ik partime opleider. Ik ontwikkel en verzorg (maatwerk) opleidingen en daarnaast schrijf ik artikelen voor vakbladen en in opdracht van bedrijven.  Kijk bij Informatie & werkzaamheden voor een uitgebreidere omschrijving van mijn werkzaamheden. 

Interview AssurantieMagazine (Christel Dielemans) in maart 2022:

Schade-autoriteit Anita Hol-Bubeck: 'Ik bijt me graag vast in aansprakelijkheid’

 

Het idee van een wandeling met Anita Hol-Bubeck door Nijmegen kwam niet zomaar uit de lucht vallen. Ze is namelijk niet alleen een trotse Nijmeegse, maar ook dol op wandelen. Het liefst elke dag tien kilometer. Ze wandelt overal, maar de Ooijpolder is favoriet. Altijd gaat haar verrekijker mee om vogels te spotten. Deze passie deelde ze voorheen met haar inmiddels overleden man, met wie ze lang een duobaan als schadebehandelaar uitoefende bij Bongers en Lemmers in Bemmel. Ze wijst me op de roofvogel die onder de Waalbrug schuilt en waarvan ze, als ze over de brug rijdt, vaak een glimp probeert op te vangen. Maar het vrolijkst wordt ze van de aanblik van kleine staartmeesjes. “Als ik die tijdens het wandelen tegenkom, is mijn dag helemaal goed.”

Al poserend in haar geliefde polder voor fotograaf Joris heeft Hol-Bubeck dan ook de grootste lol. “Als ik hier nu door de modder glijd, stel ik je hartstikke aansprakelijk”, zegt ze lachend tegen hem. En ondanks het barre weer komen we tot een inspirerend gesprek waarbij haar passie voor het schadevak duidelijk naar voren komt. Want ze is een fenomeen. Een lid van de Expertisegroep Schadebehandeling noemde haar onlnags 'bijna alwetend'en hoewel ze het zelf misschien wat overdreven vindt, staat ze alom bekend om haar expertise.

Waar komt de passie voor het schadevak toch vandaan? “Ik vind het schadevak het mooiste vak ter wereld. Ik kwam er al jong mee in aanraking. Als kind wilde ik fysiotherapeut worden. Maar het liep anders. Mijn vader had een autobedrijf en deed verzekeringen ‘erbij’. Toen mijn vader overleed, zette mijn moeder het assurantiekantoor voort. Om haar te ondersteunen studeerden we samen voor het Assurantie C-diploma.”

Na de middelbare school werkte ze eerst zes jaar bij een ander assurantiekantoor in Nijmegen en daarna drie jaar in Arnhem. Vervolgens werkte ze samen met haar man Johan bijna veertien jaar bij Bongers en Lemmers in Bemmel. Toen kinderen Jeroen en Marjolein zich aandienden, vervulde ze samen met hem een duobaan. “Dat was ideaal. De een ging werken en de ander bleef thuis bij de kinderen. ’s Ochtends vroeg zagen ze al wie thuisbleef en wie ging werken aan de hand van wie zich aan ging kleden en wie er nog even in badjas beneden was.”

De duobaan vervulde ze met Ray Lemmers als leidinggevende. Na meer dan veertig jaar heeft ze nog steeds goed contact met haar oud-werkgever, die destijds zo onder de indruk was van de schade-expertise van Hol-Bubeck en haar man dat hij, toen ze bekendmaakten dat ze kinderen wilden, het echtpaar gelijk een duofunctie aanbood. Aan Ray Lemmers heeft Hol-Bubeck ook een goede wandelvriend, want sinds 2014 wandelen ze samen zeker één keer per maand dertig kilometer.

 

‘Schadebehandelaar werkt te vaak alleen’

Wanneer ze vertelt over haar duobaan, benadrukt Hol-Bubeck hoe fijn het was om altijd met haar man te kunnen overleggen over bepaalde schadezaken. “We hadden het thuis tijdens het eten ook nog wel eens over polsisvoorwaarden en hoe je deze dan op kon vatten. Onze kinderen moesten er gelukkig altijd om lachen en het lukte ons goed om privé en werk te scheiden.” De schadebehandelaar wordt volgens haar te vaak gezien als kostenpost en daardoor werken vee schadebhandelaars in assurantiekantoren alleen. “Dit is erg jammer, want het is juist zeer belangrijk en goed om te sparren met andere schadebehandelaars. Daarom verbind ik mij ook aan de Expertisegroep Schadebehandeling waarbij we met schadebehandelaars van verschillende organisaties samen cases behandelen. Dit onderlinge contact is echt heel waardevol en maakt het werk als schadebehandelaar nog leuker.”

‘Aansprakelijkheidsvraagstukken zijn puzzels’

Nadat we tijdens de wandeling twee grote wilde koeien zijn tegengekomen en ze als Nijmeegse trots poseert bij de Waalbrug, komt het onderwerp lesgeven aan bod, dé grote passie van de schade-expert. Sinds 1986 verzorgt ze voor opleidingsinstituten en voor bedrijven lezingen, diplomagerichte opleidingen en maatwerkopleidingen. Ook schrijft de schadedocent teksten voor papers, schadecursussen, websites en vakbladen. Daarnaast helpt ze vakgenoten met studieproblemen door individuele begeleiding en heeft ze in samenwerking met Bureau DFO diverse meerdaagse opleidingen, workshops en webinars ontwikkeld, zoals de opleiding tot schadebehandelaar financieel advieskantoor en de opleiding voor zakelijk schade. 

 

Hoewel de Nijmeegse klassikaal lesgeven het allerleukste vindt, geeft ze, zeker in coronatijden, ook webinars. Onderwerpen die aan bod komen zijn onder meer 'Samenloop en oneigenlijke samenloop’, ‘Artikel 185 WVW' en 'Cyber'. Daarnaast geeft ze ook fysieke workshops over onder meer 'Aansprakelijkheid in het verkeer' en ‘Complexe aansprakelijkheid’. Dat laatste aspect van schadebehandeling, aansprakelijkheid, vindt Hol-Bubeck namelijk het boeiendst aan het schadevak. “Het bepalen van aansprakelijkheid, wie aansprakelijk is en waarom, dat zijn puzzels waar ik me met veel plezier in vastbijt. Ik laat pas los tot ik het antwoord heb en duik daarna ook graag in polisvoorwaarden en hoe deze te interpreteren.”

Bij het behandelen van schadezaken is het volgens de Nijmeegse essentieel om als schadebehandelaar altijd in gesprek te blijven met de verzekeraar en andere betrokken partijen, om zo tot een compromis te kunnen komen. “Met een houding van ‘ik heb gelijk’, kom je er namelijk nooit uit.” Een tweede uitgangspunt dat elke schadebehandelaar moet hebben is het up-to-date houden van vakkennis. “Het is een complex vak waar veel bij komt kijken, dus je moet zorgen dat je én in dialoog blijft, niet te eigenzinnig wordt, openstaat voor andere visies en meningen en kennis ziet als de basis waarmee je aan de slag gaat.”

‘Mitsen, maren, alsen en dannen’

Hol-Bubeck kan het niet genoeg benadrukken: als schadebehandelaar moet je eerst alle invalshoeken bekijken voor je de volgende stap zet. “‘Mitsen, maren, alsen en dannen zijn wat dat betreft mijn codewoorden. Pas als je een zaak van alle kanten uitvoerig hebt bekeken, kun je verder gaan want bijna altijd zijn schadezaken anders dan je denkt dat ze zijn.” Bovendien: schakel de emotie uit. “Het is de beste manier om je klant te helpen en het zorgt er ook voor dat je tegenover andere partijen niet onduidelijk en daardoor onzeker overkomt.”

Aan het eind van de wandeling benoemt de schade-expert tot slot iets wat volgens haar (te) vaak vergeten wordt door assurantiekantoren: nazorg. “Vraag aan de klant na afwikkeling van de schade hoe het met hem of haar gaat en of alles duidelijk is. Vraag of je nog iets kunt doen en of hij of zij tevreden is over de afwikkeling van de schade. Doe iets extra’s voor de klant, stuur na de afwikkeling een bloemetje of een cadeaubon voor de schrik. Schadebehandeling zou niet moeten worden gezien als een kostenpost maar meer als een manier om de meerwaarde van het advieskantoor aan de klant te tonen”, besluit ze.